京东旅行公布四大战略 赋能酒店行业

10月25日,京东旅行在北京召开酒店战略发布会,对外正式公布京东酒店场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略,未来京东酒店将通过四大核心战略,汇集多方优势,全面打通酒店行业的人、货、场,赋能行业实现突破性增长。

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵、京东商城生活旅行业务总经理侯魁宇、三亚香格里拉度假酒店、三亚亚特兰蒂斯酒店、君澜酒店集团、密苑云顶乐园集团等各酒店集团高层及京东联合供应商品牌方代表出席了本次发布会。


京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁 闫小兵

京东集团高级副总裁、京东商城电子文娱事业群总裁闫小兵表示:“京东之所以能够成功,是因为多年来始终对成本、效率和体验追求极致。京东旅行作为京东电子文娱事业群战略级新兴业务,今后也将汇聚京东体系内的所有核心资源,包括客户资源、上下游供应链优势和大数据、人工智能和云计算等技术能力,重构酒店行业的人、货、场,成为酒店行业的赋能者和创新者,与所有合作伙伴共同书写合作共赢的新篇章。”


京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇解读京东酒店四大战略

京东旅行自2014年成立以来,多方面践行品质出行,目前已全面运营交通出行、酒店住宿、旅行度假、景区乐园、本地玩乐、商旅服务六大业务,为亿万消费者带来了一站式旅行体验服务。京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇在发布会现场分享:京东酒店住宿业务连续三年销量平均增长率达383%,酒店住宿业务已发展成为京东旅行领跑业务。未来,京东酒店将通过场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略赋能酒店及供应商品牌,开创酒店行业无界融合的新局面。


京东商城生活旅行业务部总经理侯魁宇公布京东酒店四大战略

本次发布会上,君澜酒店集团、密苑云顶乐园集团、三亚香格里拉酒店和飞利浦集团相关负责人也针对京东酒店四大战略分享了最新合作成果。酒店合作方代表表示,正是由于京东强大的供应链优势和丰富的品牌商资源,在为酒店升级消费场景时可以整合更优质的资源,打通更多跨品牌之间的合作,为酒店行业带来一个线上线下无界融合的共赢局面,赋能酒店行业实现销售业绩爆发式增长。

跨界联合重构“人、货、场” 酒店成为无界营销体验场

在场景拓展方面,京东联合酒店及品牌商打造包括品质体验场、新奇体验场以及兴趣体验场这三大无界营销体验场。

“品质体验场”体现在酒店投入零成本升级改造,京东将高品质产品引入酒店客房,在酒店为消费者提供品质生活的完美复刻,同时为酒店带来客房出租率及平均房价的提升,赋能酒店提升溢价能力。在京东与君澜酒店的合作中,为客人提供了印有“京造”标签的“非标配”物品,包括电动牙刷、乳胶床垫、LED化妆镜等35个居家生活品类。京造房带动了酒店的平均房价上涨10%左右,出租率可以达到80%以上,远远高于其它房型。此外,京造房对比其他房型,好评率及复购率明显提升。

“新奇体验场”是京东与酒店一起打造的趣味体验空间。京东将联合酒店打造个性化的住宿空间,吸引年轻人追捧打卡,再造网红酒店。另外,京东还将联合酒店打造社交化场景空间,举办多样化社交活动,赋予酒店社交属性。京东已与“2022年北京冬奥会媒体接待中心”——云顶大酒店达成战略合作,京东将智能科技产品全面赋能云顶大酒店,共同打造“智能生活体验场”。目前,主题客房出租率上涨10%,实物销售额达到房费销售额的20%。

此外,京东结合用户兴趣需求,携手酒店打造“兴趣体验场”,提升酒店品牌影响力。“兴趣体验场”包括三大场景,一是专属兴趣场景,结合电竞、美妆等兴趣人群,定制专属兴趣场景,打造兴趣人群聚集地;第二个是品牌联合场景,联合全球顶级实物品牌,帮助酒店实现品质升级;第三个是文化IP定制场景,联合电影、动漫、图书等各大文化IP,定制IP主题房。京东已将飞利浦电动牙刷、洁面仪、脱毛仪等产品引入香格里拉酒店,带来酒店品质升级。根据追踪数据显示,酒店入住客户中进行体验、并在客房中扫码购买的用户达到了26%。除此之外,将联合京东JDG战队,在北京选择合作酒店定制电竞主题房,打造电竞爱好者聚集地。

在会上,京东旅行负责人侯魁宇表示,接下来将携手1000个全球知名实物品牌以及1000家酒店,打造近20000间零售体验场客房,为广大消费者提供新鲜、有趣的住宿体验。

京东用户全面赋能 助力酒店会员高速增长

会员赋能方面,京东拥有3.13亿活跃用户,通过系统对实物品类消费数据的智能化分析,京东可以精准判断用户属性标签,描绘更完整的用户画像,并结合近期实物产品购买行为,对酒店消费行为进行预判。同时,通过营销工具精准触达细分客户,更精准地推荐酒店,助力战略合作酒店实现会员高速增长。

值得一提的是,京东有着超过1000万的PLUS会员,未来京东将向PLUS会员开放合作酒店的会员权益。PLUS会员将享受到专属价格、专属权益。除此之外,京东小白信用还将为PLUS会员提供先住后付免押金服务及酒店专属入口。为引导1000万京东PLUS会员向战略合作酒店会员转化,未来京东还将打通PLUS会员专属流量入口,打造酒店专属PLUS DAY。

一站式双向采购 京东百万家企业用户向酒店开放

双向采购战略方面,京东拥有超过百万企业级用户,17万商家以及全品类商品,将向酒店合作伙伴开放。

京东在企业级市场深耕已经近10年时间,拥有大量的大型企业和众多中小企业用户,无论是从市场规模、合作规模还是客户质量方面来看,京东都有着无可比拟的优势。

一方面,京东将会与企业客户进行深度合作,整合百万企业级用户和17万商家的差旅需求,开放企业级入口,帮助企业客户进行协议酒店的集中采购。另一方面,酒店可以通过管理后台进行实物产品采购,享受实物专属企业协议价格,帮助酒店节约采购成本,提升运营能力。京东还将通过动态数据监控,分析企业用户需求,即时将相匹配的酒店,向企业进行精准推送。

集中全景营销资源 提升合作伙伴品牌及产品形象

全景营销方面,京东将集中全景营销资源,提升合作伙伴品牌及产品形象。

在多个重点业务板块,京东不断迭代全景营销赋能资源,并且在方法论和赋能路径方面积累了很多资源。对于酒店业务来讲,京东将通过战略+站内+广告+公关+新媒体+区域+内容+跨品类的一体化营销矩阵,帮助酒店进行营销层面的升级。其中包括在京东传统优势品类中经常使用的营销工具和营销方法,例如京洞察、大数据魔方、智能流量采买、京X计划等也将运用其中。除此之外,京东还将通过三超,秒杀,拼购,预售,闪购和直播等多种玩法赋能酒店产品营销。

京东将把所有的营销工具和营销方法,进行灵活组合,根据不同酒店的需求提供标准化、组件化的营销组合搭配;也将向酒店开放包括流量、渠道、数据、用户等营销优势,并提供更加灵活多样的解决方案。根据不同酒店的不同需求提供定制化的营销服务,满足每个酒店品牌的独特需求。

另外,京东宣布将陆续推出六大服务,即先住后付免押金,无理由退款,一客一换洁净保障,行李托管精准送达,住店跟踪全程服务,客户所需即刻送达,携手酒店,为消费者带来完美住宿体验。


京东及合作酒店领导共同开启京东无界酒店战略

环球旅讯首席商务官王京在会上发表以“住宿业的创新与重塑”为题的演讲。他认为,“基于流量大平台、高品质用户群、采购优势这三大优势,驱动传统住宿业向新的零售场景探索,确实和OTA是个差异化方向。”

发布会上,京东联合环球旅讯、三亚香格里拉、三亚亚特兰蒂斯、云顶、飞利浦等合作酒店领导共同开启京东无界酒店。同时,京东宣布京东旅行11.11大幕拉开。未来,京东酒店将在场景拓展、会员赋能、双向采购、全景营销四大战略指导下部署酒店战略,做酒店与品牌商、消费者之间的桥梁,助力酒店行业进入无界零售新阶段。

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