苏宁也开智慧酒店 是学阿里还是大趋势?

在手机上预定,达到酒店可在自助办理“刷脸入住”;指引机器人穿梭;电梯可自动识别楼层;自动开启房门以及配备客房智能管家。全程无需保安、前台,甚至任何工作人员。这种近似于科幻片的场景,在过去的一年不但成为了现实,这一股“科幻风”还越吹越大。

智慧酒店成为了大热门,阿里、腾讯等互联网巨头的涌入,无疑是给传统酒店行业撕开一个口子,看到更多可能。

  苏宁入局智慧酒店 是效仿阿里吗

由苏宁一手打造的南京首家“未来酒店”过两天即将开业,由苏宁集团,集苏宁酒店、苏宁易购、苏宁置业、苏宁科技、苏宁金融、苏宁极物等多个产品跨界融合,联手打造出的“未来酒店”黑科技十足。

客户只需要通过苏宁易购APP或苏宁酒店及度假村官方微信公众号的酒店页面预订房间,录入身份证信息并进行人脸识别,即可开启线下“刷脸”体验。

入住期间,脸就是你的唯一身份证,吃饭、购物都可以刷脸。

这不由让人想到前段时间火遍各媒体头条的阿里菲住布渴酒店。

基于覆盖酒店内全场景的客人身份识别,无感梯控、无触门控将自动进行人脸识别,智能点亮客人入住楼层,自动开启房间门;借助无感体控定位系统,客人离开房间的瞬间,电梯也将自动响应等候。

阿里与苏宁,毕竟开业时间隔得不远,自然谈不上谁在效仿谁,无非是,他们都发现并布局了智慧酒店这一项目。

 智慧酒店越发被重视

尽管数字技术需要大量资本支出,但这样的投资是前瞻性的,投资自动化后端运营最终可以帮助酒店更专注于提供优质服务和个性化的客户体验,不但能大大帮助企业保持市场相关性,同时在减轻市场颠覆因素所带来的冲击和威胁,起着至关重要的作用。

对移动应用程序、忠诚计划和自动化的投资,都可以提供无缝的前端体验,后端业务也受益于新技术。调研报告发现一般固定劳务占酒店运营成本的30-40%;机器人执行内务管理功能,在劳动密集型的行业中有机会节省大量成本。

技术和社交媒体日益重要,酒店业主和经营者须了解数字化的价值,并加快在这些方面的脚步,反之则冒着与Z世代和千禧年旅者脱节的风险。

在不少酒店业内人士看来,智慧酒店不单单是酒店内摆放几个科技品给客人看,帮助企业解决营运成本,解决人力资源,这才是做智慧酒店的目的。如通过大数据运营,根据酒店入住率、室内外温度,智能控制房间空调的温度,以减少能耗。目前杭州逸酒店年出租率30%来自境外客人,酒店内运营的大数据可以了解客人的体验过程、需求,并根据客人的体验和需求解决客人在入住过程中遇到的每个细节问题。

  一场酒店行业声势浩大的自我救赎

智慧酒店到底是好是坏?外界对此各执一词,有的人认为智慧酒店将完全取代传统酒店;有的人认为智慧酒店只是一个噱头,并不能长存;还有人则认为智慧酒店将导致大量的酒店人失业,得不偿失。

外行人看热闹,内行人看门道。如果说互联网巨头做智慧酒店只是自嗨,那么连品牌酒店业开始布局,足以见得智慧酒店正在成为一种酒店突破的方向。

酒店是旅游产业中的重要一环,腾讯、阿里入局的同时,不少酒店头部玩家也在开始信息化和智能化探索。

除了深入地下88米带来的视觉冲击,“深坑酒店”与微信支付的战略合作也带来了截然不同的入住体验。

小程序串起了酒店预订、入住、休闲、娱乐、离店的全方位体验。旅客在抵达酒店前,可以用手机完成房间预定、预入住,抵达酒店核验身份证后,30秒即可刷脸登记、领取电子房卡,完成入住,相当于每一位顾客都有一个“专属”酒店前台。

除了与微信合作,酒店还与百度DuerO合作,把酒店的每一间客房都接入了DuerOS系统。入住的客户,在进入智慧客房房门的那一刻起,宾客的专属智能AI助手“小度”就已上线。有了它,房间设备都能听从操控。

可以说,传统酒店业在主动求变。从高星酒店及到连锁酒店,优先且主动选择与互联网巨头们合作,引入智能硬件和系统,在住宿流程、能效控制、交互娱乐上下足功夫。

有人说,传统酒店正在进行一场声势浩大的自我救赎,而救赎的方向,却并不统一。

华住集团无线研发部高级总监邵远骏提到,智慧酒店虽然是趋势,但每家酒店应有不同的侧重点,“这受到酒店的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多方位因素的影响。”

寻找外部技术合作方是目前大多数酒店的选择。邵远骏对全天候科技表示,“在选择合作伙伴时,要选择能够真正为客户提供定制化和场景化的服务的技术和产品。如果只是一味堆砌高科技产品和盲目引入技术,而不考虑是否和酒店内部的管理体系匹配和兼容,依然无法解决当前酒店和客户的痛点。”

除了直接在外部寻找技术支持外,一些酒店还选择自己开发管理系统。以华住集团为例,其设有自己的IT部门自主研发PMS系统、易系列产品、智能收益管理系统等,以此管理旗下18个酒店品牌和4000多家酒店。

智慧酒店新局已经开启,势必会成为我们想要的全新工作生活方式,其核心正是在于对人力的解放,以及对体验的全情投入。而如何让酒店变得智慧的同时,不失去原有的服务与特色,仍需更多探索。

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