彭占利:酒店浪费的线下流量值多少钱?

携程的丽呈酒店横空出世引起多方热议。

当我们沉下心来,仔细的思考之后,或许我们会体会到其本质不在酒店,而是线下流量的价值。

小米之家,京东之家,阿里盒马生鲜,无人超市等互联网巨头都在线下开店说明,线上的流量增长已经放缓,获取流量的成本太贵,比线下的流量还贵。

作为单体酒店或者是区域连锁酒店,只要位置不是很差,每天还会有一定量的散客。彭老师常常与酒店朋友沟通,一般会问及到客源占比,很多酒店散客的占比都能达到两位数的。这足以说明,线下流量还是比较多的。

这样的流量对于酒店而然,其价值有多大呢?如何把流量的价值最大化呢?

今天的酒店都在提升服务品质,其目的只有一个,让客人回头再消费。

至少线下流量能够为酒店带来营业收入和出租率的提升。太多的酒店把散客作为收益管理的重点,一旦从这样思维出发,散客这样的流量就很难再回头了。

彭老师曾经有一个“很奇怪”的思考,OTA的价格比散客高,散客对酒店贡献比OTA 大(个体价值),但是酒店往往对OTA的客人更好,服务更加的周到。这样是违背了正常逻辑的,其结果酒店越走越远,终于给自己铐上了【扭曲】的枷锁。

这只是彭老师个人的思考,有些人会有不同观点。因为角度不同,频道不同,没有对错,只要合适就好。

今天的酒店太不重视自己线下流量了,白白的浪费了流量的持续价值。

这里的价值是指,线下流量的不断流进酒店,就是散客回头,复购的不断产生。如果酒店能够把散客都服务到位,体验和满意度就会提高。那么,回头和复购就会增加,这就是散客的持续价值。

最好的方法是把这样的客人转化为酒店自己的会员,通过标签和消费频次产生的数据,进行更加精准的服务,不断的提升其体验和满意度,当酒店很懂会员的时候,会员也一定会有所体验,至少会员心理会感到安慰和感谢。

未来的流量会越来越少,线上已经证明了,线下的流量正在流向线上,当线下没有流量或者流量很少的时候,我们会永远被别人“绑架”,以至于“悔不当初”。

都长点心,重视线下流量(散客)吧。

本文由 亚太酒店网 作者:亚太网 发表,其版权均为 亚太酒店网 所有,文章内容系作者个人观点,不代表 亚太酒店网 对观点赞同或支持。如需转载,请注明文章来源。
0

发表评论