六大海外酒店预订网站:承诺不再误导游客

去年,因担心预订网站向客户提供虚假信息,英国竞争和市场管理局(CMA)对Expedia、Booking.com、Agoda、Hotels.com、ebookers和Trivago这六大在线酒店预订网站进行了调查。结果,CMA的调查发现这种担心是有必要的。

CMA的董事长Andrew Tyrie表示:“CMA已采取强制措施,禁止酒店在线预订市场的误导性销售策略、隐藏收费和其他不当做法,消费者也无法接受这些行为。这六大网站已经承诺将取消这些做法,CMA也将尽其所能确保其他网站符合相同的经营标准。”

Expedia、Booking.com、Agoda、Hotels.com、ebookers和Trivago签署的自愿协议概述了各网站今后将采取的措施:

1、在标题价格中展示酒店客房的所有费用,包括税费和预订或度假服务费。

2、网站在根据酒店提供的佣金数量重新整理酒店搜索结果排名时,要做到过程清晰。

3、禁止使用意图迫使客户在他人之前进行预订的“强行推销”技术,比如,一些网站使用该技术让预订信息看起来像其他客户在同时浏览同一家酒店,但实际上,他们是在不同日期浏览的。

4、不要以误导的方式比较酒店折扣,例如将较低的工作日房价同较高的周末房价进行比较。

要注意的是,CMA调查的六家网站不全都存在不当行为,但是通过签署此协议,他们表示将为客户提供各更好的服务。

《Which?》杂志的旅游编辑Rory Boland告诉《标准晚报》(Evening Standard):“我们曾多次曝光这些使用强行推销、隐藏收费、卑鄙交易和虚假折扣等狡猾策略的网站,但都于事无补,所以CMA采取强有力的措施是绝对正确的。现在必须实施这些改变以阻止误导性行为,这样客户才相信他们进行的酒店交易是真实的,才相信在网上预订酒店时会被告知客房总费用。”

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