高岛屋退出中国 对于存量资产盘活的启发

他们不是输给了产品,而是输给了这个时代!

  他们不是输给了产品,而是输给了这个时代!

  高岛屋,有着180年历史的日本百货老字号。经历七年之痒,即将退出中国市场,上海高岛屋将于8月25日终止营业。消息一出,深感惋惜,毕竟这个通过细节为顾客带来更好服务体验的商场,在很多细节和经营之处还是“好”案例。当然也有同行分析说,中国高岛屋失败的关键是“选址错误”“品牌生僻缺乏吸引力”。

  长期研究日本商业和房地产的全雳认为,高岛屋在日本的成功在于了解顾客,在中国的失败是用日本思维了解中国顾客。过去买贵是一种象征,现在消费者需要的是“峰终体验”,最好的体验,最强的记忆!

  高岛屋的产品、环境、服务都很不错,但是不能很快了解中国消费者的需求和趋势,一味死抱着日本的经验,这样走进了死胡同!所以,经营企业更需要的是反应灵活,更善于“变态”!

  对比时下商业地产门槛低,同质化现象,不得不承认作为一个纯外资百货,高岛屋带给大家的远不仅是一个商业体项目的昙花一现,更多的是这个老字号的信念和自我坚持。当然实体商业的经营只靠坚持一份情怀和初心不变的热情是远远不够的,商业地产存量的增加,从前策,设计规划,落地到招商和运营的问题越来越突出,如何盘活现有资产,变成一个现实的问题。

  既然问题出来了,如何解决呢?

  首先,开发商大多成立自己的商业管理团队,自主进行商业管理是一个必然的发展趋势。打造一个具有运营商业核心价值的管理团队及高效的运营体系,是每个拥有商业地产资产的公司必须开始重视的问题。

  其次如何运营商业的核心价值,所谓的核心价值就是品牌力+服务力+盈利能力

  1、品牌力:品牌的无形资产和有形资产这两个方面在消费者心目中的感受,品牌力像是一个长期的储蓄账户,是延续性的进行长期投资,去影响消费者心智的行为。本身集聚一定的品牌影响力的开发商,再转型进入资产管理,不论是商业、酒店、长租公寓、办公等是有较大的优势。而对于长租公寓,酒店,办公的品牌打造,也不是三五年一蹴而就,这是个漫长存储和影响的过程。

  2、服务力:消费者对企业提供各项服务进行的评价和口碑传递,是消费者从感官到内心的接受程度。服务力的内容是包含产品+服务软硬件两个大方面。回顾上海高岛屋的产品,一个不属于核心商圈的商场,能被商业人看到的机会寥寥。虽然在古北,但是周围日料店便利店星罗密布,性价比不行,商品无人问津,很难吸引客户啊。回顾公寓企业,不是设计出了漂亮的视觉化产品就可以经营成功,还需要匹配,和有超出消费者的预期服务。

  3、盈利能力:这也是企业必须关注的重点之一,而企业对消费者倾注的服务力,就是基于产品和服务的的深耕细作,以提高企业带来盈利能力的关键。

  如何深耕细作服务力从而带来盈利能力呢?

  从精细化运作而来!一个竞争市场里,经营者获胜之道很多,但归根结底是在产品特色、价格策略、服务理念、氛围营造、硬件环境等诸多方面的组合拳。

  因消费市场从来不是消费者引领趋势,趋势是一群先知的优秀产品运营人的不断在市场上验证后的经验复盘体现,从来不是消费者能够引领的了的,从前不是现在也不是,未来一段时间也不可能是。

  综上所述,回归本质是买卖,既然是买卖,就是产品要能卖的出去,但现实的竞争压力下光有好的产品也还是不够的,要有各种辅助手段配合才能更好的完成销售预期。深耕细作、深度挖掘自身的潜力为销售和后期服务做补充才是关键,同时掌控市场变化的趋势,避免时间和需求的错位,才能打动消费者进行消费。

  高岛屋退出中国市场,及时的止损可能更是一种明智的选择,也启示我们未来只有对市场和客户再做深入研究后,进行深耕细作才有可能盘活资产。

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